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Cómo podemos ayudar con los problemas legales

Esta información se elaboró en la tierra de los Wurundjeri.

Esta información es correcta a partir de enero de 2022.

Los problemas legales pueden hacerlo(a) sentir estresado(a), ansioso(a), triste o enojado(a). Comprendemos que podría sentirse así cuando se ponga en contacto con nosotros. Podemos ayudarlo(a) con su problema legal.

Cómo contarnos su problema legal

Hay tres maneras de contarnos su problema legal. Usted puede:

• llamar por teléfono a Legal Help al 1300 792 387;
• escribirnos en línea utilizando nuestra función de conversación en la web (webchat);
• venir a una de nuestras oficinas.

Para prepararse, obtenga cualquier documento sobre su problema legal. Los documentos pueden ser una multa o una carta, o un correo electrónico de un tribunal, de un abogado o de la policía.

1. Llame a Legal Help

Usted puede llamar por teléfono a Legal Help al 1300 792 387.

Legal Help está abierto de lunes a viernes, de 8 a 18 h. Está cerrado los feriados públicos.

Los costos de la llamada son los mismos que los de una llamada telefónica local.

Todos pueden llamar por teléfono a Legal Help.

Es posible que deba esperar si usted llama a Legal Help. Si puede, llame temprano por la mañana.

Puede ser más rápido si utiliza la función de conversación en la web.

¿Puedo hablar en mi idioma?

Nuestro personal habla muchos idiomas. Si no hablamos su idioma, dispondremos de un(a) intérprete cuando llame.

Averigüe si hablamos su idioma.

¿Puede alguien hablar en mi nombre?

Sí. Un(a) trabajador(a) o persona de apoyo en quien usted confía puede llamarnos. Es mejor si usted está con su trabajador(a) o persona de apoyo cuando llame. Los(las) trabajadores(as) deben seguir las instrucciones en el menú del teléfono.

¿Puedo utilizar el Servicio Nacional de Retransmisión Telefónica?

Sí. Hay varias opciones diferentes:

• TTY: llame al 133 677 y luego llame al 1300 792 387.
• Servicio de habla y escucha (Speak and listen): llame al 1300 555 727 y luego llame al 1300 792 387.
• Retransmisión por Internet: vaya a nrschat.nrscall.gov.au, después llame al 1300 792 387.
• Retransmisión por SMS: envíe un mensaje de texto al 0423 677 767.
• Retransmisión por video: utilice Skype o la aplicación del Servicio Nacional de Retransmisión Telefónica (National Relay Service).

Debe registrarse para utilizar el Servicio Nacional de Retransmisión Telefónica antes de usarlo.

2. Escríbanos en la función de conversación en la web (solo en inglés)

Utilice nuestra función de conversación en la web (webchat), llamada Legal Help Chat, para enviar mensajes a nuestro personal sobre su problema legal. Nuestro personal le responderá. Si usted necesita más ayuda, es posible que le digan que llame a Legal Help.

3. Visítenos

Puede venir a nuestras oficinas. Tenemos oficinas en Melbourne y en el área regional de Victoria. Averigüe dónde tenemos oficinas.

Usted deberá hacer una cita para hablar con un(a) abogado(a).

Nuestras oficinas tienen rampas o ascensores, y aceptan animales de servicio.

Qué pasa cuando se pone en contacto con nosotros

Le haremos preguntas. Esto nos ayuda a decidir qué ayuda le podemos dar.

Todo lo que nos diga es confidencial. No le diremos a nadie lo que usted nos diga a menos que usted nos diga que podemos hacerlo.

Podemos ayudar con muchos problemas legales. Si no podemos responder sus preguntas, le daremos los datos de contacto de alguien que pueda hacerlo. Esto podría ser un centro legal comunitario o un(a) abogado(a) privado(a).

Cómo podemos ayudar

Información y asesoramiento legales

Podemos darle información sobre las leyes y sus opciones.

Es posible que también podamos:

• enviarle información;
• hablar con usted ante los tribunales;
• ponerlo(a) en contacto con otros servicios y apoyos;
• escribir cartas;
• hablar por usted en los tribunales.

Esto depende de:

• su problema legal;
• cuánto dinero tiene.

Es posible que podamos ayudarlo(a) más si usted:

• tiene dificultad para hablar en inglés;
• tiene una discapacidad o un problema de salud mental;
• es aborigen o isleño(a) del Estrecho de Torres.

Podemos conseguir ayuda para que se comunique con nosotros, tal como intérpretes o el Servicio Nacional de Retransmisión Telefónica.

Podemos comunicarnos con usted de la manera que le sea útil.

Díganos cómo quiere que le demos la información.

Duty lawyers

Nuestros duty lawyers (abogados de oficio) trabajan en los tribunales de toda Victoria. Ellos pueden ayudar con muchos problemas legales. Es posible que ellos puedan ayudarlo(a) el día del tribunal si usted todavía no tiene un(a) abogado(a). Si usted va a un tribunal y no tiene un(a) abogado(a), pídale al tribunal si puede hablar con un duty lawyer. También puede preguntar sobre otros servicios que lo(a) pueden ayudar.

Si usted va a un Tribunal de Magistrados porque la policía le dijo que violó la ley, es posible que pueda hablar con un duty lawyer antes de ir a los tribunales. Averigüe más sobre nuestro Help Before Court service (Servicio de Ayuda ante los Tribunales).

Si usted va a los Tribunales de Derecho de Familia, es posible que pueda hablar con nuestros Family Advocacy and Support Services (Servicios de Apoyo para Familia y Defensoría) antes de ir a los tribunales.

Otros apoyos

Podemos darle más apoyo para su problema legal.

La Independent Mental Health Advocacy (Defensoría independiente sobre salud mental) puede ayudarlo(a) si está en tratamiento de salud mental obligatorio.

Nuestro Independent Family Advocacy and Support (Apoyo y defensoría independiente en materia de familia) puede ayudar a padres y cuidadores primarios en las primeras etapas del sistema de protección de menores.

Si usted y su pareja se están separando, nuestro Family Dispute Resolution Service (Servicio de Resolución de Disputas Familiares) puede ayudarlo(a) a llegar a un acuerdo. Por ejemplo, quién cuida a los niños.

Busque más información sobre su problema legal

Nuestro sitio web tiene información sobre muchos problemas legales diferentes.

Usted puede ampliar la información en el sitio web o utilizar un lector de pantalla.

¿Tienen información de fácil lectura o en mi idioma?

Tenemos cuadernillos gratuitos de fácil lectura sobre algunos temas legales en diferentes idiomas.

Puede encontrar nuestros cuadernillos en nuestra página de catálogos.

Puede utilizar un lector de pantalla para leer nuestras publicaciones.

Agradecimiento

Nuestros grupos Shared Experience and Support (Experiencia compartida y apoyos) y Speaking from Experience (Hablando desde la experiencia) nos ayudaron a escribir esta página.

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